Viajar en tren está en auge, y, como todo medio de transporte, no siempre cumple con los horarios. Hoy os contamos como se puede reclamar el retraso en los trenes de Renfe.

¿Cuando se puede reclamar?

Para poder reclamar por un retraso, debes esperar almenos 24 horas después de la llegada del tren. Antes, Renfe no deja solicitar indemnización.

Dispones de hasta un máximo de tres meses para realizar la reclamación.

¿Cuánto me devuelven?

Depende el tren, el tipo de billete, y de los minutos de retraso te corresponde un importe u otro. Ahora te lo explicamos.

Condiciones para la indemnización de los billetes

En esta categoría, están incluidos el retraso en los trenes Renfe: Ave, Alvia, Euromed, Avlo, Intercity y Trenhotel.

Ave

Si el retraso es de más de 15 minutos, te corresponde el 50% del importe del billete.

En caso de sobrepasar los 30 minutos de retraso, el importe se reembolsa al completo.

Alvia

Los retrasos en estos trenes de Renfe, si pasan de los 30 minutos, se reembolsa con un 50% del importe del billete.

Si sobrepasa los 60 minutos, el importe se reembolsará en su totalidad.

Euromed

En el caso de los trenes Euromed, se reembolsará el 50% del importe si el tren llega con un retraso superior a 30 minutos.

De igual forma que en los Alvia, si llega a destino con más de 60 minutos de retraso, el importe se reembolsará en su totalidad.

Avlo

Los nuevos trenes low cost de Renfe te reembolsan un 50% del importe del billete si llega con más de 60 minutos de retraso.

Si supera los 90 minutos, el reembolso es total.

Intercity

Sigue la misma dinámica que los trenes Avlo. Se reembolsa el 50% del importe del billete si llega con más de 60 minutos de retraso, y en caso llegar más de 90 minutos más tarde, se reembolsa totalmente.

Trenhotel

En el caso del Trenhotel, pasa igual que con los dos anteriores.

Si tu tren llega con más de 60 minutos de retraso, se reembolsa el 50% del importe. Si llega más tarde de 90 minutos, se reembolsa el 100% del importe.

Excepciones

Estos trenes, cuentan con tarifas especiales como: Imserso, Promo y Cuatro Mesa. Estas tarifas tienen unas condiciones diferentes en cuanto a los tiempos y su reembolso.

Imserso

Para la devolución de un 50% del billete, el tren debe llegar con más de 60 minutos de retraso. Si el tren llega con un retraso de 90 minutos, el importe que se reembolsa es del 90%.

Promo y Cuatro mesa

Estos dos tipos de billete requieren de un retraso de más de 60 minutos para el reembolso del 50%. En el caso que el tren llegue más de 90 minutos tarde, se reembolsará el 100%.

Condiciones para la indemnización de billetes integrados

Trenes Ave – Avant

Si la combinación de los billetes incluye o bien Ave – Avant, Avant – Ave o Ave-Ave:

• Se reembolsa el 50% del billete con un retraso de 15 minutos.
• El 100% del importe, se reembolsa si llega con un retraso de 30 minutos.

Si se retrasa el enlace, la política de Renfe te reembolsa el 50% para un retraso de más de 30 minutos y del 100% para un retraso de más de 60 minutos

Media distancia

Avant

Los trenes Avant disponen de una indemnización del 50% del importe del billete si el tren llega con un retraso de más de 15 minutos.

Si el retraso fuese de más de 30 minutos, el reembolse es total.

Media Distancia

Estos trenes disponen de un reembolso de un 25% del billete si el tren llega con un retraso de más de 15 minutos. Del 50% en caso de un retraso de más de 30 minutos y del 100% si el tren llegase con más de una hora de retraso.

Regional y Regional Express

Para los trenes regionales, se indemniza con el 25% del importe del billete si el tren llega con más de 30 minutos de retraso.

Si llega con más de 45 minutos de retraso, la indemnización es del 50%.

Y, por último, si llega con una hora de retraso, se reembolsa el 100%.

¿Cómo se reembolsa el importe por retraso en Renfe?

Ave y Larga distancia

Hay tres formas de devolución para este tipo de trenes:

• La devolución del importe de la misma forma de pago.
• En un código de descuento con el importe más un 20% adicional. Se dispone de 6 meses para usarlo.
• Si eres cliente +Renfe, pueden devolverlo en puntos renfe. Esto incluye el importe del billete más un 30% adicional. Dispones de 3 años para usarlos.

AVLO

Para poder solicitar la indemnización de estos trenes, solamente se puede hacer mediante su página web o en la web de Renfe.

Esta indemnización será únicamente en vales de descuento.

• Dispones de un máximo de 3 meses para solicitarla.
• Un máximo de 6 meses para usarlo.

Media distancia y Avant

Estos trenes podrán recibir la indemnización por retrasos únicamente de la misma forma en que se adquirió el billete: tarjeta, efectivo o paypal.

Retraso en Renfe: ¿Dónde se puede solicitar la indemnización?

Misma forma de pago

Si quieres que te lo devuelvan de la misma forma en que pagaste, puedes solicitarla en la web de renfe (paypal, tarjeta o puntos Renfe), en las taquillas de renfe o en Agencias de viaje.

Código de descuento

Si prefieres que te devuelvan la indemnización con un código de descuento, únicamente podrás solicitarlo a través de Renfe. Este tipo de indemnización solo está disponible para los que adquirieron su billete mediante tarjeta/paypal o metálico.

Puntos Renfe

Si por el contrario, has decidido que los prefieres en Puntos Renfe, solamente podrás solicitarlo mediante su web. Válido para compras de billete mediante tarjeta, metálico o paypal.

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Como siempre, esperamos que esta información os sea útil.

Tenéis más información sobre indemnizaciones, en su página web.